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    京東商城賣二手筆記本?

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    發(fā)表于 2010-11-23 09:16:11 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
    今年8月份,余先生在京東網(wǎng)上商城購買了一臺新筆記本電腦。然而,收件當(dāng)日余先生就發(fā)現(xiàn)這臺筆記本有多處被使用過的可疑跡象,而隨后更令他吃驚的是,電腦竟然有180GB的使用數(shù)據(jù),且包含大量色情暴力照片及視頻……  新購電腦里竟有大量“艷照”
    ( y* e; k$ [6 I8 r  家住上海市的余先生由于家孩子正值學(xué)習(xí)期間需要更換電腦,故其于今年8月12日在京東網(wǎng)上商城購買了一臺宏鸉(acer)AS4741G-432G32Mn-2,14英寸的筆記本電腦(訂單號:21384154)。
    ) j: [* }$ i5 g6 E/ N+ L8 g( l  8月13日下午,京東商城將該款宏鸉系列筆記本電腦送至余先生家,可由于余先生當(dāng)日不在收貨現(xiàn)場,故只得由他人代收。當(dāng)天晚上余先生回家檢查該筆記本時,發(fā)現(xiàn)機器有多處“可疑”:首先,電池和機器的序列號不一樣。其次,電池倉處有明顯的拆卸痕跡。另外,電腦的鍵盤處還有明顯的被使用痕跡。鑒于以上情況來看,余先生判斷自己花了4000多元購買的這臺筆記本可能是臺二手“翻新機”。. W9 F9 E. [" d9 [# w
      隨后,余先生急忙聯(lián)系京東網(wǎng)上商城,要求對此情況予以解決。然而,網(wǎng)站客服的回復(fù)只是一味保證送來的機器是全新的,而對于余先生提出的關(guān)于電腦上出現(xiàn)的“折舊”、“可疑”現(xiàn)象,則避而不答。余先生要求與網(wǎng)站相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系,并要求對方派人前來檢驗機器情況,但都遭到了網(wǎng)站方面的拒絕。更令余先生憤慨的是,其在京東網(wǎng)上商城對商品的投訴評價也被網(wǎng)站以“不正當(dāng)”的方式進行屏蔽。
    % Q, F4 ]- M9 {' j  對于京東的“三不”態(tài)度,作為消費者的余先生感到極度失望。為了證實自己的判斷是正確的(即“翻新機”),8月14日,余先生用相關(guān)軟件對這臺宏鸉電腦的硬盤進行檢測,驚訝地發(fā)現(xiàn)此硬盤中竟有180多GB的使用數(shù)據(jù)。而更令余先生吃驚得是硬盤中被恢復(fù)出的數(shù)據(jù)里涉及了大量色情暴力的照片,以及視頻……
    " V3 W" Q( P, `  京東“冷處理”態(tài)度曖昧& |7 R' z: Q% m/ U0 }
      “以前也曾經(jīng)聽說有用戶在京東上買到過‘翻新機’,沒想到這樣沒有誠信道德的事情竟然也發(fā)生在我身上,作為京東商城曾經(jīng)的金牌用戶,叫我情何以堪啊……”
    4 [; T9 _, ]6 _7 _* i  半個多月過去了,京東商城方面始終沒有給出余先生任何解決問題的回應(yīng)。時至,9月1日,余先生只得向相關(guān)部門進行投訴,此后,京東客服致電余先生讓其先將電腦去acer檢測,說等有了檢測報告再做處理。余先生認為京東讓其自行去檢測有刁難的嫌疑,要求京東網(wǎng)方面出示關(guān)于筆記本是新機器的證據(jù)。余先生認為根據(jù)《消法》第8條消費者有權(quán)利知道所購機器的真實情況。同時,余先生表示自己有充足的證據(jù)(電腦中恢復(fù)出的數(shù)據(jù)等)來舉證京東賣出的是“翻新機”。對于余先生的質(zhì)問,京東網(wǎng)上商城的態(tài)度則是再次以“回避”應(yīng)對。
    " p4 W5 }0 C# }& n* \  9月13日,在遲遲沒有得到回應(yīng)的情況下,余先生再次向相關(guān)部門投訴。這樣,京東網(wǎng)上商城才又再次“浮出”,表示讓余先生將翻新機的“證據(jù)”發(fā)給他們,而當(dāng)余先生將恢復(fù)出來的數(shù)據(jù)截圖和機器被使用痕跡的照片發(fā)給對方后,京東方面又再一次“回避”了。! `4 ~; O/ @4 u% [3 B  M9 ~1 J
      自證據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給京東后,余先生又苦苦等待了一個多月的時間,然而,期間京東商場始終以“冷處理”待之。期間,余先生發(fā)布在京東網(wǎng)上的所有帖子、評論也都被離奇地刪除、屏蔽。" V, R. K, U1 r" M4 p) A
      10月25日,忍無可忍的余先生第三次向相關(guān)部門反映該情況,次日,京東商城再次出現(xiàn)時,以“情況特殊”為由表示可以替余先生更換一臺電腦。但始終不承認電腦是“翻新機”的事實,至于為何突然要為之更換電腦,對方的辯解是給用戶“購物體驗”?!皩⒍謾C當(dāng)新機來賣,只不定到時又把換回去的機器賣給誰呢!”余先生無法接受京東狡辯事實,以“購物體驗”搪塞消費者,同時他擔(dān)心京東的拒不承認也將意味著下一個可能的“受害者”。余先生認為作為中國B2C市場上知名的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺,京東網(wǎng)上商城起碼應(yīng)該對自己的錯誤予以承認,并向用戶道歉,而現(xiàn)在京東始終以躲閃、遮掩的態(tài)度處之,那誠信二字又從何談起?7 A4 u+ P& T" X$ i/ C
      11月11日18:30分,截止記者發(fā)稿前,京東網(wǎng)上商城來電表示該事件正在協(xié)商中。不過,對“翻新機”問題卻未做正面回答。
    ( x1 [9 D2 y. }2 v+ x( c) I) h* z  九成“問題機”二次入市打9折
    $ W& n# Z' C* W) H  就消費者余先生與京東網(wǎng)上商城之間關(guān)于“二手機”引發(fā)的糾紛,記者采訪到了某資深行業(yè)人士,其表示京東網(wǎng)上商城的進貨渠道確實較一般賣場、店鋪有所“特別”。
    3 ^1 z! f+ c/ f  該業(yè)內(nèi)透露,一般國內(nèi)大型的3C賣場、連鎖店、專賣店都是直接從廠家進貨。不過,在進貨和銷售的過程中,如果賣場方面發(fā)現(xiàn)有“問題機器”,或是在三包期內(nèi)銷售時發(fā)現(xiàn)有問題機,往往賣場都會直接將“問題機器”退回給廠家。但是,有近九成的生產(chǎn)廠家都會將這些“問題機”再二次流入市場。該業(yè)內(nèi)坦言這種“問題機”二次流入市場的行為已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。2 }; l; G1 f, e$ v
      “問題機”被二次外流后,會到2\3級經(jīng)銷商的手里。然而,行業(yè)內(nèi)的規(guī)矩是:經(jīng)銷商拿到“問題機”,則是要自己“吃進”的!特別是那些說不清道不明的問題(比如:人為損壞),“經(jīng)銷商絕對不會自己‘吃進’問題機,他們會想辦法將這批問題機以低價轉(zhuǎn)手……”該業(yè)內(nèi)暗指其中關(guān)于京東網(wǎng)上頻現(xiàn)“問題機”的來源。同時,該業(yè)內(nèi)補充道:“目前行業(yè)里還有一種做法,就是商家將其他用戶退貨的機器,以簡單‘處理’后,再重新包裝一下又賣出去了?!?br /> , Y) H7 o! |! K6 S7 D  “就好像我們做活動的樣機,寫明樣機的,一般5折-6折的價格出售!”一位行業(yè)人士告訴記者,這些原本應(yīng)該打5折的樣機,也會被一些經(jīng)銷商與網(wǎng)上商城當(dāng)做新機來出售?!皩τ诓恢榈南M者來說,這類‘新機’即便是打9折,購買者也會很開心地以為自己是撿到了便宜!”! y- C2 E0 x7 u" a/ H! |! q
      同時,這名行業(yè)人士透露,那些所謂的“翻新機”、“翻修機”其實在行業(yè)里被稱作是“堪用品”,也是按樣機的價格來出售,不過其相比樣機更便宜,售價在3-5折之間?!皩ⅰ畼訖C’、‘翻新機’當(dāng)作新機出售,自然會大大壓縮成本,提高利潤空間。而且低廉的價格會吸引慕名而來的購買者,如果購入時間超過三包規(guī)定的15天,那么用戶只能倒霉‘吃進’……”1 u! S: \# R8 }2 l
      網(wǎng)友采訪:
    7 d3 a7 _# j& v$ P& [$ G  網(wǎng)友陳小姐告訴記者,她也與余先生一樣在京東網(wǎng)上商城買到過“翻新機”。陳小姐在2009年8月份的時候通過京東網(wǎng)上商城購買了一款東芝筆記本電腦,然而,機器僅使用了2個月就發(fā)上了電池被燒毀的情況,陳小姐將筆記本拿去維修站配電池時,竟然被維修人員告知,筆記本上原先的自帶電池不是原裝的。同時,維修人員告訴陳小姐,這種電池不配機器是一些電腦城的手法,因為一塊原裝電池和假電池就差好幾百元。
    7 x' H; f- E5 S# Y5 X% V. a  陳小姐將該問題找到京東,卻因為筆記本已經(jīng)被使用了2個月,陳小姐遭遇的“翻新機”情況,被京東網(wǎng)上商城一口否認。京東方面咬定筆記本電池不是他們公司的,拒絕為“翻新機”事件負責(zé)。! \7 L7 G* p' f; o9 B. @0 Z  N2 Y9 s
      陳小姐后悔自己在當(dāng)初收貨時,沒有仔細檢查筆記本情況。為此,其苦惱道:“我現(xiàn)在只能啞巴吃黃連了!但是,試問會有哪位消費者在購買新電腦后,無理由地更換非原裝電池?即便是要更換,我也是在保修期內(nèi)??!找廠家可以免費更換,我為什么要花錢去換假電池……”. K& B/ t. ~! h4 O. p8 t, l
      王曉曄; p8 P7 w1 i0 ~; M, b7 u, C
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    發(fā)表于 2010-11-23 12:23:09 | 只看該作者
    嘿嘿!那也挺好!
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