縣運輸公司國慶黃金周優(yōu)質服務活動剪影

新聞主編

溫馨如家  情滿旅途
——縣運輸公司國慶黃金周優(yōu)質服務活動剪影
    今年國慶黃金周客流主要以旅游流、探親流和學生流為主。國慶期間，無論是在人頭攢動的汽車客運站，還是在滿載乘客的營運客車上，隨處可見客運人忙碌的身影，他們用溫馨的話語、周到的服務緩解了旅客出行的壓力，將優(yōu)質的服務融入售票、候車、乘車等各個環(huán)節(jié)，像春風般伴隨著旅客的行程。  
& ~  ?' H% o7 @深入一線  靠前指揮
9 f- X3 m" Q0 W' {0 S) O- i3 s  N0 n    為切實做好國慶期間客運安全工作，縣運輸公司嚴格貫徹落實上級文件精神，按照“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質便捷”的總體要求，扎實部署，強化措施，夯實責任，加強源頭管理。公司領導深入一線，黨員干部率先垂范，上下聯(lián)動，全體動員，齊心協(xié)力，使假日客運工作緊張有序，熱火朝天。
    假日前期，市、縣、局及行業(yè)管理部門領導屢次深入企業(yè)檢查指導工作；假日期間，縣局領導犧牲節(jié)假日，多次親臨一線，實地了解客源動向，檢查各項措施落實情況，運力籌備、安全管理等情況，進一步強化和促進了客運安全工作有章有序、安全穩(wěn)定進行；公司將假日客運作為重中之重，領導班子靠前指揮，親力親為，帶領所有中層領導及機關科室人員分散客運一線，把客運站場、營運客車作為臨時辦公場所，協(xié)助戶縣汽車站、西安城南客運站站場人員疏導運輸秩序，組織乘客排隊乘車，配合售票員做好售票工作，深入運營中的車輛排查安全隱患。并相互溝通站場客源情況及客流動向，及時調整運力，緩解運輸壓力，提高運營效率。在各級領導的表率作用下，廣大職工也各司其職、各盡其責、分工合作、以干克難，形成人人爭當服務員、檢查員和監(jiān)督員，切實發(fā)揮了“能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻”的客運人精神。
4 c' v. P- k4 F5 n上門服務  及時疏運
3 E7 C7 H- E+ q& G: U; E    為確保旅客走得了，走得好，公司開展便民服務活動，妥善調整車輛到客源集中的陜西科技衛(wèi)生學校、西安石油大學等處，上門輸送學生，提供優(yōu)質客運服務。9月30日在得知衛(wèi)校臨近中午放假的消息后，公司及時調整班次，當即調配7輛928路公交從戶縣汽車站空駛至衛(wèi)校，運送去西安的學生，同時公司領導帶領10名中層領導及機關科室人員奔赴衛(wèi)校組織學生乘車。在公司工作人員的有效疏導下，衛(wèi)校學生有序排隊購票乘車，很快，7輛公交車平安上路。面對有增無減的幾列候車隊伍，帶隊領導及時與車隊調度聯(lián)系，要求合理分配線路車輛，抽調車輛，輸送回家學生。當一輛輛928公交陸續(xù)進入校園，隨之而來的是學生一聲聲歡呼，有的學生甚至高喊：“運輸公司，你真棒！”。據統(tǒng)計，9月30日下午，公司不惜戶縣至衛(wèi)校一段空駛帶來的損失，在戶縣至西安線路客源也相對集中的條件下，仍然為衛(wèi)校調配928公交26輛次，保證廣大學生走得安全、走得及時。據調查，每逢節(jié)假日，公司都為衛(wèi)校學生提供上門客運服務，并安排人員現場組織，給學生提供了方便、優(yōu)質的客運服務，深受社會好評。
貼心服務  賓至如歸
    在戶縣汽車站，國旗飄揚，紅燈高掛，醒目的宣傳橫幅、親切的節(jié)日問候標語，使客運站的氛圍變得溫馨和諧。候車室、停車場人流如織，但卻井然有序，站場工作人員堅守崗位，各司其職，旅客們有序地排隊購票、候車、接受檢錄、登車出行，氣氛喜慶、安全、祥和。
1 g6 t+ \% f# v  j5 s# Q/ k7 z    在這里，大屏幕顯示屏、安全檢查儀器、GPS監(jiān)控系統(tǒng)、站場電子監(jiān)控系統(tǒng)、微機售票系統(tǒng)、液晶電視等高檔設施不斷提升著二級汽車站的服務水平。
+ q) [* u8 S0 Q" \    在這里，一幅幅熱情、周到、舒適、溫馨的畫面隨處可見：候車大廳門口，統(tǒng)一著裝的站務人員態(tài)度和藹地提醒旅客將行包放在安檢儀上接受安檢；咨詢處，工作人員面帶微笑，耐心地傾聽并解答旅客咨詢；售票處，售票員快速而準確地為旅客報價、找零、遞票；候車處，干凈整潔、舒適溫馨，旅客們或聊天，或看電視，或欣賞農民畫，或安靜候車；停車場，導乘員熱情地引導旅客上車，或攙扶行動不便的旅客乘車，或幫助攜帶大件行李的旅客上車……
    一系列文明規(guī)范的客運服務，為廣大旅客營造了“賓至如歸”的家園和諧氛圍，伴隨著旅客愉快地踏上旅途。
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九月豬

到了西安回不來。一票難求。