都來看看興業(yè)銀行的無恥行為

太白熊 · 發(fā)表于 2011-9-2 19:12:16

本人于2011年5月在興業(yè)銀行的官方網(wǎng)站上申請了一張興業(yè)銀行的信用卡，過后，西安興業(yè)的客服電話通知我將委派客戶經(jīng)理上門服務(wù)辦卡，由于是客服提前通知，所以很信任他們的客戶經(jīng)理，為他提供了本人的身份證復(fù)印件，由于是以卡辦卡，所以也同意客戶經(jīng)理對我的其他銀行信用卡進(jìn)行拍照，同時非常詳細(xì)的填寫了信用卡申請表，詳細(xì)的留了相關(guān)的個人信息。
      但是辦卡卻石沉大海，無了音信。到了7月中旬，客戶經(jīng)理詢問怎么沒有開卡，我便告知一直未曾收到卡片，怎么開卡呢，過后客戶經(jīng)理告知可以致電興業(yè)銀行客服申請補(bǔ)寄一張卡片，由于一直較忙，忘記這一事情。
      8月19日，上海興業(yè)銀行信用卡中心來電，詢問我是否先前申請了興業(yè)銀行信用卡，我說是但是沒有收到卡，信用卡中心很質(zhì)疑的問我，是不是又申請了一張信用卡，但是發(fā)現(xiàn)申請表所填寫的個人信息不同了，而且申請人簽字與第一份申請表不同。我很疑惑的告知，我只申請過一張卡，而且至今并未收到，不明白為什么會有第二份申請表，而且還更改了電話及聯(lián)系人，還更改了單位及地址，我馬上意識到有人盜用我的證件辦理了信用卡，由于不是我本人申請，那么興業(yè)的工作人員怎么會遞交了申請表呢，我通過客服進(jìn)行了投訴。
   馬上，西安興業(yè)銀行營銷中心第十一分部的主管與我聯(lián)系了，但是通過與他的接觸，讓我了解了興業(yè)銀行管理人員一系列卑鄙無恥的行徑，讓我很無奈。今天在這發(fā)帖，是想讓所有卡友幫我鑒證銀行方是如果知法犯法的，是怎么威脅投訴人的，也請大家給我一個公正的評判。
      興業(yè)銀行西安分行營銷中心的主管先是來大致了解了一下事情的基本情況，那么了解完后呢，便告訴我，要求我致電興業(yè)銀行的客服進(jìn)行撤訴，我疑問，沒有給我一個答復(fù)，便要求我撤訴這是不合理的，我不同意，理由呢？主管告訴我只要告訴他們客服已經(jīng)有相關(guān)人員來了解情況了，我覺得沒有給我解決便撤訴是很不合適的，便拒絕了他。第二天，他又帶他的營銷部主任來找我，告知我他們已經(jīng)調(diào)查清楚了，是前期給我上門服務(wù)的客戶經(jīng)理為我辦卡時重新復(fù)印了我的相關(guān)證件，由于7月份任務(wù)較高，無法完成，為了沖任務(wù)，便私自利用我的證件填寫了第二份申請表，上交卡中心重新申請了信用卡，同時更改了我的相關(guān)信息，對于這種行為他們已經(jīng)開除了他們的員工，對我表示歉意。這是多么嚴(yán)重的違法行為，我非常氣憤，我要求調(diào)取第一份本人親筆填寫的申請表復(fù)印件進(jìn)行核實(shí)，是否導(dǎo)致我沒有收到卡，是否對我的相關(guān)信息更改后開卡盜用。同時我要求調(diào)取第二份偽冒本人證件申請的表單復(fù)印件，并對興業(yè)銀行客戶經(jīng)理這種違法行為進(jìn)行投訴。但是他們的主管卻告知我原件銀行信用卡中心已經(jīng)都粉碎了，是不保留的。試問你們能信嗎，由客戶親筆填寫的申請單是具有法律效應(yīng)的，銀行怎么可能對這樣重要的文件進(jìn)行粉碎呢，任何一個公司企業(yè)的有效文件都會有保存期的，若是才一兩個月就粉碎了，那么是不是我們持卡人都可以隨便刷卡消費(fèi)，而過后都可以否認(rèn)辦理過興業(yè)銀行的信用卡呢，因?yàn)闆]有了原件，你憑什么認(rèn)定我申請過信用卡，銀行沒有證據(jù)我們持卡人是可以不認(rèn)得，你覺得這個主管給我的解釋可笑嗎？？我否認(rèn)他們的回答，我告知他們，這種騙人的語言及行為讓我質(zhì)疑他們是不是誠心來處理客訴的。緊接著，他們的主管告訴我，如果申請調(diào)單就要通過他們的上級相關(guān)部門，那樣事情就大了，這是違法的行為，業(yè)務(wù)員要受法律制裁的，同時他們相關(guān)的管理人員要受到相應(yīng)的處理的，所以要求我不可以調(diào)單，但是，我的證件已經(jīng)被盜用了，如果過后出現(xiàn)問題，我要去找誰呢，如果他們將我的證件做其他用途了呢，如果他在其他的銀行申請了信用卡，而我沒有申請過是不是根據(jù)他所留資料核發(fā)卡后出現(xiàn)盜刷或欠費(fèi)呢，誰來給我保證呢，興業(yè)銀行是不是要給我一個說法呢。而他們的主管卻告訴我，他們個人可以保證證件絕對沒有做其他的用途。試問一下，兩張申請表相隔2個月，業(yè)務(wù)員可以輕松的盜用我的證件，說明從第一次為我申辦信用卡時，他已經(jīng)有目的的私自留存了我的證件，那么又怎么來保證沒有做其他用途呢？我又憑什么相信呢？這時，他們的主管拿出了1000元錢給我，講這是一點(diǎn)補(bǔ)償，希望我可以盡快的撤訴。我覺得真是太可笑了，試問興業(yè)銀行這樣大的工作失誤和失信客戶的行為，對于興業(yè)銀行的聲譽(yù)又豈是這1000元可以打發(fā)的，不覺得太輕視客戶的財產(chǎn)安全了，再者，若我接受了這1000元，撤銷了投訴，請問若以后出現(xiàn)了銀行卡欠費(fèi)或是因?yàn)楸I用證件導(dǎo)致的其他違法行為，又豈是這1000元可以解決問題的，我藐視興業(yè)銀行的做法，拒絕了他們的要求，堅持維護(hù)我的個人權(quán)益，要求對出現(xiàn)問題的申請表調(diào)單，同時要求興業(yè)銀行給我出具擔(dān)保。從這之后，他們的不法行徑越來越多，越來越無恥和卑鄙。多次騷擾影響我的正常生活和工作，并且他們同事不斷地通過電話和短信進(jìn)行騷擾，要求我同意不通過興業(yè)銀行私下解決這件事情，試問對我今后的個人財產(chǎn)安全沒有任何保障的情況下我怎么能接受他們個人的私了呢，而且從他們的主管方面，一直提示我這是業(yè)務(wù)員的個人行為，與興業(yè)銀行無關(guān)，試問，是興業(yè)銀行委托他為我上門服務(wù)的，也是由于他代替興業(yè)銀行我才會信任他，將我的個人證件及個人信息提供給他的，如果不是興業(yè)銀行委派他，我又怎么可能隨意相信他呢，我面對的是興業(yè)銀行，而不是他個人，怎么能說這是他的個人行為呢？再者，至我投訴時，這名業(yè)務(wù)員仍在興業(yè)銀行西安分行信用卡營銷中心第十一分部任職，請問，這難道不是興業(yè)銀行的問題，難道不是興業(yè)銀行內(nèi)部的管理問題，我不認(rèn)可他們的說法，繼續(xù)投訴至興業(yè)銀行客服，同時我要求現(xiàn)在給我處理客訴的部門主管或相關(guān)投訴科主管介入調(diào)查，我認(rèn)為目前的這兩位主管不能夠公正的為在解決投訴?？墒菦]有想到，他們卻不斷地到我的單位騷擾我，先是我已經(jīng)告訴他們我休假，有事第二天再談，他們卻到我的單位到處打聽我的情況，上班時間，給我造成很不好的影響，而且還半夜發(fā)短信影響我的正常生活，同時第二天一早又到我的單位堵截我，讓我異常憤怒，我拒絕接受他們來給我處理客訴。我再次致電興業(yè)銀行的客服，要求他們總行對此事進(jìn)行安排，避免他們不處理我的投訴，同時還嚴(yán)重的影響我的工作和生活，至此，他們先后4次至我的單位進(jìn)行說服，是我不能正常工作。但是，興業(yè)銀行的福建總行及上海信用卡中心的客服卻只是的敷衍我，仍然將此事交由西安分行來處理。這樣他們就更是猖狂了，先是通過借由與我單位有業(yè)務(wù)往來，未經(jīng)我同意，將我個人私事告知我的同事，試圖通過我的同事來勸說我妥協(xié)，同意與他們私了，當(dāng)我同事了解具體情況后，認(rèn)為這是一種嚴(yán)重的違法行為，嚴(yán)重侵害了我的個人財產(chǎn)安全，不是他可以出面來游說的，同時也建議我通過正當(dāng)渠道解決。這種方法行不通，他們就更加變本加厲，到我的單位直接找到我的老總，想通過我的老總給我施加壓力，讓我妥協(xié)，我認(rèn)為這是我個人與興業(yè)銀行之間的糾紛，與我的單位無關(guān)，興業(yè)銀行將我個人的隱私問題到我的公司來到處宣揚(yáng)，而且直接去騷擾我的單位老總，這種行為已經(jīng)嚴(yán)重的侵害到我的生活和工作，給我造成很不好的影響，我認(rèn)為他們處理客訴的手段卑略到極點(diǎn)，我已經(jīng)無法正常工作了，而且還一次不行找兩次，不但影響到我的正常工作，也騷擾到無關(guān)人員，騷擾我的單位老總無法正常工作，我今天又再次投訴到客服，但他們只是推脫說可以給我記錄反饋，可是，興業(yè)銀行到底有沒有一個說理的地方，到底有沒有人來處理問題，我已經(jīng)像陜西銀監(jiān)會進(jìn)行上訴，要求銀監(jiān)會協(xié)助處理，同時我也聯(lián)系了西安的媒體單位，他們認(rèn)為這是一個很好的新聞題材，可以很好的反應(yīng)銀行藐視客戶財產(chǎn)安全，忽視銀行簽署的客戶保密協(xié)議，對于客戶的投訴進(jìn)行打壓和威脅，如果興業(yè)銀行再不解決我的問題，我將通過媒體，讓大眾來評論，給我一個說法，同時也想請興業(yè)銀行信用卡中心的管理人員可以重視這種不法行徑，盡快介入調(diào)查和處理，并勒令西安分行的員工停止對我和我單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事繼續(xù)騷擾和威脅，希望興業(yè)銀行可以重視銀行的聲譽(yù)，盡快與我聯(lián)系，解決此事！