淘寶網(wǎng)腐敗黑幕遭媒體曝光

adai

淘寶曾經(jīng)是創(chuàng)業(yè)者的天堂，但短短幾年，卻變成了多數(shù)人的噩夢(mèng)。
/ E/ V  t: R" {! H7 h　　雖然淘寶系有許多成長(zhǎng)企業(yè)共同所面臨的煩惱，但當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)等一系列正常的商業(yè)規(guī)則被腐敗產(chǎn)業(yè)鏈所控制時(shí)，淘寶建立在馬云價(jià)值觀上的基本商業(yè)道德不復(fù)存在。因此折射出來(lái)的不僅僅是企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，還有淘寶員工對(duì)社會(huì)良知的踐踏和對(duì)商業(yè)信譽(yù)的漠視。
5 [, D# z& N- ~4 M　　當(dāng)腐敗成為淘寶小二的生活狀態(tài)時(shí)，任何局部性的治愈措施都無(wú)法改變根本。這就是近幾年來(lái)，不管馬云讓涉案的高管下課或是讓小二離職，小二們的腐敗跡象并沒(méi)有任何減少的原因。當(dāng)淘寶沒(méi)有干凈的小二、上下級(jí)之間互握把柄時(shí)，對(duì)馬云來(lái)說(shuō)，反腐敗，淘寶亡；不反腐敗，阿里亡。
7 {/ }2 j2 |+ I　　歷時(shí)半個(gè)多月，我們突破淘寶公關(guān)們?cè)O(shè)置的重重障礙，面對(duì)一個(gè)個(gè)被淘寶小二搜刮得欲哭無(wú)淚的商家時(shí)，面對(duì)那些有后臺(tái)小二支持的、洋洋得意的假貨販子時(shí)，我們只想試著了解：淘寶的水有多深？
# X9 q# D8 D7 r　　淘寶小二，是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。隨著淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權(quán)力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著800多萬(wàn)商家從開(kāi)店到提高業(yè)務(wù)量的生殺大權(quán)。而這些棲身在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商淘寶系之中的各類(lèi)商家，隨著淘寶系諸如天貓（原淘寶商城）、聚劃算等一系列平臺(tái)化產(chǎn)品的推出，而其中1000多種付費(fèi)推廣手段并不能有效地提高商家的自身業(yè)績(jī)，原有的業(yè)務(wù)量急劇下降。多年以來(lái)，以淘寶小二為中心的地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈日益成熟，攀附淘寶小二已經(jīng)成為了淘寶商家進(jìn)入淘寶平臺(tái)、提升交易量、參加各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)等的不二選擇，這條捷徑投入相對(duì)少且見(jiàn)效極快。
　　從早期的以淘寶小二為后臺(tái)的刷信譽(yù)、刪差評(píng)等隱蔽性手段，到通過(guò)代理公司進(jìn)行第三方淘寶權(quán)力尋租，再發(fā)展到聚劃算推出后直接參股公司明目張膽地獲取不當(dāng)利益，淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍布了整個(gè)淘寶系。從以前的個(gè)人索賄發(fā)展到目前的涉及到淘寶從技術(shù)人員、活動(dòng)策劃人員到客服人員全方位跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)的團(tuán)伙性作案，淘寶小二的腐敗猖獗已經(jīng)成為整個(gè)淘寶系員工的常態(tài)。而這種常態(tài)已經(jīng)成為影響淘寶平臺(tái)公平商業(yè)交易的巨大黑洞。
　　自2007年以來(lái)，不斷有腐敗的小二被淘寶開(kāi)除或離職，阿里巴巴原CEO衛(wèi)哲、聚劃算原CEO閻利珉被馬云驅(qū)逐，都與淘寶小二腐敗相關(guān)，然而淘寶小二的腐敗如韭菜一樣，割一茬又長(zhǎng)一茬，呈現(xiàn)出開(kāi)除不完、離職不盡的狀態(tài)。對(duì)比中國(guó)公務(wù)員的腐敗如同毒瘤一樣除之不盡嚴(yán)重地影響著中國(guó)社會(huì)的健康，而淘寶小二的腐敗，于淘寶乃至于整個(gè)阿里系來(lái)說(shuō)，有過(guò)之而無(wú)不及。
　　顯然，阿里對(duì)小二的處罰力度沒(méi)有威懾力量，據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，動(dòng)輒涉案上百萬(wàn)甚至千萬(wàn)的淘寶小二，沒(méi)有一個(gè)受到司法處理。而腐敗案的背后，有太多的小二涉及其中，這其中不乏淘寶系中層管理人員。
　　淘寶小二的集體性腐敗，是制度之禍還是文化之錯(cuò)？
　　第一章腐敗探源
　　“神”一般的小二
  I% k: L. t; ~+ ?  H　　每逢周末，杭州西湖國(guó)際大廈樓下車(chē)水馬龍，而其中的寶馬、奔馳等名車(chē)都是來(lái)接人的，他們接的是被阿里巴巴內(nèi)部及被商家們叫做“小二”的淘寶工作人員。
% S# T! d& g- O) D3 _8 C- C　　周末晚上的杭州高檔娛樂(lè)場(chǎng)所，基本上成了淘寶小二的天下，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)飯局三五萬(wàn)是太平常不過(guò)的事情，用淘寶系商家的話說(shuō)，“他們想怎么消費(fèi)就怎么消費(fèi)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，他們才是我們真正的神?！?font class="jammer">+ ~0 e1 s7 G6 j! c7 a2 A+ t
　　往往在一場(chǎng)場(chǎng)推杯換盞、燈紅酒綠間，在商家和小二稱兄道弟之時(shí)，下個(gè)星期各平臺(tái)活動(dòng)位置的推薦商家就已確定，后面的生意自然就水到渠成，皆大歡喜。而那些沒(méi)有門(mén)道或出不起錢(qián)的商家們，在排幾個(gè)月隊(duì)后，仍然在苦苦等候上活動(dòng)、上首頁(yè)的機(jī)會(huì)。
2 i/ t; p+ ?8 J- F) L  j　　4月12日，又一封阿里巴巴內(nèi)部的員工辭退通知在網(wǎng)上流傳，長(zhǎng)期以來(lái)在男裝排名前十的JEANJACK旗艦店等四家店，被阿里做了關(guān)店處理?！锻ㄖ凤@示，這些店的店主吳恩澤在2011年至今的一年多時(shí)間里，在天貓小二的授意下，先后向服裝類(lèi)目相關(guān)小二以及集市、商城、聚劃算、淘金幣、試用中心、手機(jī)淘寶、淘江湖等部門(mén)的員工多次行賄。而吳恩澤換來(lái)的是JEANJACK旗艦店單店2011年的銷(xiāo)售額超過(guò)5200萬(wàn)元。
- R. h) d" M+ R7 i4 ^　　“只要出得起錢(qián)，就能做淘寶”。一位杭州做家電和男士精品，用一輛F4汽車(chē)“搞定”一年活動(dòng)的商家坦言。能攀附上小二，不僅商家可以不用排隊(duì)參加各種促銷(xiāo)活動(dòng)，在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)小二能迅速幫你擺平一切，更為重要的是，小二可以提供給商家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪訪問(wèn)量、訪問(wèn)深度、店內(nèi)停留時(shí)間、回頭率等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，也可以把低價(jià)甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品高價(jià)賣(mài)出。
　　據(jù)公開(kāi)資料顯示，2008-2011年間，淘寶網(wǎng)年交易額分別是999.6億、2000億、4000億、6000億元人民幣；2012年，馬云的目標(biāo)是1萬(wàn)億元。而在2011年的團(tuán)購(gòu)冬天里，聚劃算創(chuàng)造了101.8億元的銷(xiāo)售奇跡，幾乎占據(jù)了中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)50%的份額。淘寶及淘寶系巨額的交易量讓海量的商家趨之若鶩，但在海量商家和商品里，眾多的中小型賣(mài)家很容易被巨大的商品信息淹沒(méi)。而淘寶系平臺(tái)每天的促銷(xiāo)活動(dòng)就數(shù)量有限，第一頁(yè)的展示和推薦的位置是基本固定，掌握了這些稀缺資源的淘寶小二，自然就成了淘寶商家所攀附的對(duì)象。雖然淘寶系各種平臺(tái)的付費(fèi)推廣方法有1000多種，但這些手段多數(shù)不能帶給商家實(shí)質(zhì)性的交易額，更多的是商家為淘寶提供收入。
　　“做了四個(gè)月淘寶沒(méi)有一筆生意。叫我怎么過(guò)？沒(méi)法過(guò)！現(xiàn)在我開(kāi)始痛恨淘寶?！背跞胩詫毜囊猎骑@得有些激動(dòng)，她不理解為什么傳說(shuō)中的“淘金地”如今變成這樣。更多時(shí)候她是坐在電腦前一直到夜里才想起自己并未吃飯，買(mǎi)兩個(gè)面包、一瓶冰紅茶，但難以下咽?！耙郧笆裁礃?？我不知道，現(xiàn)在晚上電腦開(kāi)著，再困也睡不著，聽(tīng)到電腦里傳來(lái)‘叮?！穆曇?，以為是來(lái)生意了，一看居然是廣告，接著睡了；一會(huì)又是‘叮?！穆曇簦饋?lái)看，又是廣告?！鳖w粒無(wú)收的伊云在對(duì)《IT時(shí)代周刊》談起原來(lái)被譽(yù)為“創(chuàng)業(yè)者的天堂”的淘寶時(shí)，滿腹絕望。
　　對(duì)眾多商家來(lái)說(shuō)，要么像伊云一樣任憑店鋪冷清直至關(guān)門(mén)，要么想方設(shè)法行賄淘寶小二，打通在淘寶上通往財(cái)富之路。
8 q& P! u7 H& Z  C) B  h" L　　近乎壟斷的市場(chǎng)占有率和巨大的銷(xiāo)量，讓不少淘寶賣(mài)家趨之若鶩，聚劃算等淘寶平臺(tái)的門(mén)檻逐漸水漲船高，而手持“入場(chǎng)券”的淘寶小二，也就成了掌握淘寶賣(mài)家生殺大權(quán)的“關(guān)鍵先生”，淘寶小二的權(quán)力尋租由此而更加猖獗。
1 J7 g/ o6 A0 I+ a　　閻利珉帶出的“泥”
! T2 y& ]# L8 h3 g% }& ]　　3月6日下午，淘寶網(wǎng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)聚劃算CEO閻利珉（花名“慧空”）因?yàn)閱T工腐敗、管理不當(dāng)而遭遇下課。
- A1 W/ X! _9 ?  e- n　　據(jù)聚劃算內(nèi)部人士講，整個(gè)事件來(lái)得相當(dāng)突然，事發(fā)前毫無(wú)半點(diǎn)征兆。就在該日上午，閻利珉還在個(gè)人微博上公布了關(guān)于建立“聚劃算消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)保障基金”的計(jì)劃，下午便被阿里巴巴集團(tuán)通知走人。
( g7 m5 j7 t3 W% z) o: @　　馬云的這次下手，很容易讓人聯(lián)想到發(fā)生在2011年2月的阿里巴巴“欺詐門(mén)事件”（中國(guó)供應(yīng)商欺詐客戶）。作為最高責(zé)任承擔(dān)者，時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)CEO衛(wèi)哲也是遭到馬云閃電驅(qū)逐。
9 ^: h" |" W, D6 ]1 V　　因員工腐敗而下課，閻利珉帶出的泥有多大，也許早就超過(guò)了馬云的想象。三個(gè)普通小二，一個(gè)月能有過(guò)千萬(wàn)元的營(yíng)收，可想而知沒(méi)有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢？
　　與閻利珉一同被處理的有聚劃算UED俞力超、淘寶網(wǎng)PD馬馳、阿里云工程師閆程亮。據(jù)阿里巴巴廉政部調(diào)查，這三人聯(lián)合淘寶兩名前員工參股設(shè)立杭州愛(ài)婚婚軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱“愛(ài)婚婚”），以多次上聚劃算的方式牟取上千萬(wàn)的利益，違背了《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》中“關(guān)于利益沖突披露”的規(guī)定。
　　實(shí)際上，聚劃算內(nèi)類(lèi)似“愛(ài)婚婚”一般的以權(quán)謀私的腐敗事件不是個(gè)案。2011年12月30日，阿里公告顯示，“聚劃算商品團(tuán)小二朝宗在工作期間，明知違反聚劃算活動(dòng)規(guī)則，仍利用公司賦予的工作職權(quán)，安排包括其關(guān)聯(lián)人士在內(nèi)的多家店鋪頻繁參加聚劃算活動(dòng)，并由此獲取不正當(dāng)利益?！背诒晦o退，并按照法院判決賠償淘寶300萬(wàn)元。
　　“吐出300萬(wàn)，那吃下去的是多少呢？肯定多得很?！币粋€(gè)賣(mài)家評(píng)論。
　　沒(méi)有人清楚知曉愛(ài)婚婚和朝宗利用聚劃算牟了多少私利，也沒(méi)有人知道，在淘寶小二的隊(duì)伍里有多少個(gè)像朝宗一樣的小二，用阿里離職員工的莫莫的話說(shuō)，離開(kāi)的只是做得不夠聰明！
9 \3 \7 n9 ]) v; U) f) K8 L+ y8 g　　閻利珉帶出來(lái)的“泥”只是淘寶小二腐敗中的一種形式和三個(gè)人而已，更大的黑洞依然在阿里的公關(guān)和馬云的狡辯中，如陽(yáng)光般“燦爛”。
　　第二章小二們的各種“生意”
5 y, ^9 w5 W3 O( U8 L, w  |/ r* N0 Q　　與早期淘寶小二和刪差評(píng)的公司勾結(jié)欺詐商家相比，目前淘寶小二們的來(lái)錢(qián)之路變得更加花樣繁多，套路層出不窮，從直接收受利益到與代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)假貨自己放在淘寶上賣(mài)，淘寶小二的腐敗從原來(lái)的地下走到了地上。
　　刷信譽(yù)與刪差評(píng)
4 _2 \3 g, i0 o- k( o　　作為第三方的淘寶，對(duì)店鋪的進(jìn)行信譽(yù)評(píng)級(jí)，一共分為20個(gè)級(jí)別。賣(mài)家每進(jìn)行251次交易獲得1鉆石的信譽(yù)，進(jìn)行10001次交易得一個(gè)皇冠信譽(yù)標(biāo)識(shí) ，50001次交易得三個(gè)皇冠標(biāo)識(shí)，要獲得一個(gè)金皇冠則要交易50萬(wàn)次。這種虛擬的信譽(yù)代表賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和誠(chéng)信度，信譽(yù)度越好搜索越靠前，則越容易帶來(lái)流量。
( V7 P* I& }- \% ^$ Y2 [8 L　　原本用來(lái)構(gòu)建淘寶信譽(yù)體系的信譽(yù)規(guī)則，卻成為小二用來(lái)牟取利益的平臺(tái)。
　　《IT時(shí)代周刊》了解到，蘇州精品愛(ài)鞋屋的一款運(yùn)動(dòng)鞋瀏覽量為13544次，而成交量26259件，相當(dāng)于顧客每次瀏覽購(gòu)買(mǎi)兩雙鞋，而實(shí)際上在電子商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化率（瀏覽量/成交量）能夠達(dá)到5％就很不錯(cuò)了，這款產(chǎn)品的交易量明眼人一看就是刷出來(lái)的。記者查看其成交記錄，發(fā)現(xiàn)大批交易記錄的旺旺號(hào)都是同兩個(gè)，更加證實(shí)了其皇冠信譽(yù)是刷出來(lái)的。
$ d. }' @9 d" e: F  t5 D$ H　　《IT時(shí)代周刊》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，桂林網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟有限公司是一家以刷信譽(yù)為主并寄生于小二的“專(zhuān)業(yè)”公司，在淘寶商家中影響很大。本刊記者以賣(mài)家的身份詢問(wèn)刷信譽(yù)的價(jià)格，公司人員向記者介紹說(shuō)，“目前公司做活動(dòng)，1鉆100元，200元買(mǎi)2鉆送1鉆，300元買(mǎi)3鉆送2鉆，450元皇冠+送一套裝修，900元皇冠+裝修+推廣，另外，收藏1萬(wàn)次是100元?！?font class="jammer">, z0 ^) q, k+ X3 h+ J
　　這家公司的員工表示，他們采用的是全人工刷鉆，與全國(guó)不同IP的會(huì)員進(jìn)行交易，這樣從技術(shù)上就避免了被查封，不會(huì)被封店。該員工透露，他們?cè)谔詫毦W(wǎng)里有人，大家一起掙錢(qián)，不會(huì)封店，記者可以放心。
　　據(jù)了解，除了人工刷鉆還有軟件刷鉆，使用軟件刷鉆最快兩三天就可以出一個(gè)皇冠，速度驚人。
　　“這種刷鉆平臺(tái)和賣(mài)家之間的互刷，淘寶小二是睜一只眼閉一只眼，如果淘寶真的查，會(huì)查不到嗎？”一位曾經(jīng)利用刷信譽(yù)平臺(tái)刷過(guò)信譽(yù)的商家海星告訴《IT時(shí)代周刊》，買(mǎi)家和賣(mài)家的所有交易在淘寶后臺(tái)均可查到，之所以沒(méi)有人查，其實(shí)有些刷鉆平臺(tái)就是淘寶內(nèi)部人開(kāi)的。
　　記者百度搜索“刷信譽(yù)”，找到相關(guān)結(jié)果達(dá)347萬(wàn)個(gè)，搜索“刷鉆平臺(tái)”找到相關(guān)結(jié)果128萬(wàn)個(gè)。一位商家戲稱，這已經(jīng)是個(gè)全民刷信譽(yù)的時(shí)代。
　　據(jù)天貓CEO張勇披露，2011年僅淘寶商城交易額就達(dá)到1000億元，較去年增長(zhǎng)3.5倍，淘寶網(wǎng)和淘寶商城的2011年交易額高達(dá)6000億。淘寶網(wǎng)及淘寶商城今年1月份聯(lián)合公布年度數(shù)據(jù)，稱兩家每天包裹量一共已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)，占到整個(gè)快遞業(yè)總包裹的近六成。
　　在刷信譽(yù)如此盛行的淘寶網(wǎng)，有多少是虛假的交易呢？繁忙而龐大的支付寶和占據(jù)市場(chǎng)過(guò)半的快遞業(yè)務(wù)，這是否只是虛假的繁榮？
　　如果說(shuō)刷信譽(yù)是商家的主動(dòng)作弊而讓小二獲利的話，那么職業(yè)差評(píng)師就類(lèi)似于詐騙了。
　　除了信譽(yù)，好評(píng)率也是商家和顧客看重的。商家和買(mǎi)家對(duì)信譽(yù)的關(guān)注，由此催生了“職業(yè)差評(píng)師”這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈。曾經(jīng)遭遇差評(píng)師敲詐的商家小蒙談?wù)f，“職業(yè)差評(píng)師專(zhuān)門(mén)欺負(fù)我們小賣(mài)家，差評(píng)師同時(shí)拍下七八個(gè)產(chǎn)品，給差評(píng)，因?yàn)檫@樣才有威懾力?！毙∶烧劦阶约旱慕?jīng)歷非常氣憤，“我店里的寶貝剛被拍下，馬上就有人在QQ上聯(lián)系我說(shuō)，差評(píng)只要生效了，刪一條要300塊錢(qián)。他們是一條龍的，拍寶貝-給差評(píng)-刪差評(píng)，是多人合作的“團(tuán)伙作案”。
　　差評(píng)師向小蒙保證，“刪不掉，我就是孫子，我們背后的老板就是小二?！庇浾咭再u(mài)家名義向一位差評(píng)師咨詢，差評(píng)師表示，每刪條差評(píng)200元，10條以上是170元，他干這行已經(jīng)三年了，讓記者大可放心。而在這個(gè)地下產(chǎn)業(yè)鏈上，差評(píng)師除去上交小二的錢(qián)外，有著小二作為后臺(tái)撐腰，本是枯燥乏味崗位的職業(yè)差評(píng)師變成了炙手可熱的好工作，其月收入竟逾萬(wàn)元。
　　2010年10月到2011年4月期間，淘寶網(wǎng)客戶滿意中心主管寒松(真名：朱越杭)聯(lián)合淘寶店主崔凱，利用自己及掌握的公司他人CRM賬號(hào)刪除差評(píng)，獲利金額達(dá)127900元。杭州市西湖區(qū)人民法院開(kāi)庭審理了該案件，但處理結(jié)果未知。
　　雖然刷信譽(yù)和刪差評(píng)只是小二來(lái)錢(qián)路上的最初級(jí)玩法，但由于淘寶系信譽(yù)體系的存在及監(jiān)管方面監(jiān)守自盜，加之其具有較強(qiáng)的隱蔽性，一直是寄生于小二身上最為活躍的行當(dāng)。
1 J" [- R8 Q7 s　　代理公司代理腐敗
　　冰兒這一陣比較煩。她的一個(gè)小心思就讓她在天貓的店關(guān)了幾個(gè)月，眼看著300多萬(wàn)的資金就要打了水漂。
　　2011年年初，冰兒聽(tīng)說(shuō)淘寶商城正在演繹“淘金神話”，不惜辭去穩(wěn)定的工作，滿懷憧憬地一頭扎進(jìn)淘寶。經(jīng)過(guò)半年的招兵買(mǎi)馬和艱辛冗長(zhǎng)的申報(bào)審核手續(xù)，冰兒帶著12個(gè)人及自己東拼西湊的50萬(wàn)元，宣布自己的女性用品店正式入駐淘寶商城。冰兒清楚地記得，為了慶祝新店開(kāi)張，自己特地請(qǐng)了幾個(gè)朋友喝酒。平時(shí)不喝酒的她感覺(jué)前途一片光明而喝得大醉。
　　在開(kāi)店過(guò)程中，冰兒認(rèn)真聽(tīng)淘寶的電商培訓(xùn)課程，向老師請(qǐng)教；當(dāng)有客人咨詢或購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，她熱心、及時(shí)地服務(wù)。在其精心的呵護(hù)下，她的店鋪“賣(mài)家服務(wù)態(tài)度”獲4.9分（滿分5分），“賣(mài)家發(fā)貨速度”4.8分（滿分5分）。
) g" t" k! Q2 t% L" l6 _5 {　　為了迅速獲得收益，冰兒追加了幾十萬(wàn)的投入。她申請(qǐng)了淘寶客推廣、上直通車(chē)、鉆石展位，接著報(bào)名了淘寶商城品牌折扣活動(dòng)，小二答應(yīng)了讓其參加活動(dòng)，冰兒很高興地備了一大批貨。
　　但正當(dāng)冰兒要大展拳腳時(shí)，8月份的一天，她接到淘寶客服無(wú)理由終止合作協(xié)議的《通知》?！锻ㄖ凤@示，“根據(jù)《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》第十二條第二款的規(guī)定，雙方均有權(quán)提前十五天通知對(duì)方終止協(xié)議?！?font class="jammer">% C, j7 y0 A, V9 `  M9 Y; f
　　冰兒不甘心，“死也要讓我死得明白”。她又多次和淘寶客服進(jìn)行溝通，客服依據(jù)依然是無(wú)理由終止合作協(xié)議。后來(lái)，她在淘寶論壇的公示看到，其店因?yàn)橐患棝](méi)有水洗標(biāo)而被關(guān)。冰兒再次致電淘寶客服，質(zhì)問(wèn)到底是何原因關(guān)店，為何前后說(shuō)法不一致？淘寶客服稱“無(wú)理由就是有理由” 。
. R9 X: V5 z- w　　“無(wú)理由關(guān)店”這一規(guī)則讓冰兒前期投入的近100萬(wàn)元打了水漂，店面遺留成本約200萬(wàn)的貨物依然積壓，曾經(jīng)帶著創(chuàng)業(yè)激情加入淘寶商城的她遭受致命打擊。短短半年，加上積壓的貨物，冰兒損失近300萬(wàn)元。
　　后來(lái)，在同行的幫助下她才弄明白了事情的原因。
! |# M8 R- K5 m2 @# h9 K　　原來(lái)，在咨詢了許多淘寶商家后，冰兒選擇了一家后臺(tái)老板是淘寶小二的代理公司，代理打點(diǎn)關(guān)系和負(fù)責(zé)上淘寶活動(dòng)的事務(wù)，她需要付給代理公司每年15萬(wàn)服務(wù)費(fèi)，另外每單生意，代理公司再直接在交易額里扣除15%的“服務(wù)分成”，這些費(fèi)用包括與跟小二活動(dòng)需要的開(kāi)支，代理商許諾一年可以幫忙上三次聚劃算等。當(dāng)初因?yàn)橘Y金緊張，冰兒初期只付了代理公司10萬(wàn)服務(wù)費(fèi)，打算余下的5萬(wàn)以后再補(bǔ)，結(jié)果還沒(méi)有等到她支付另外的5萬(wàn)，神通廣大的代理公司就通過(guò)小二關(guān)了她的店鋪。
　　“死也要死個(gè)明白”的冰兒，最終知道了一個(gè)無(wú)法言說(shuō)的封店理由。
　　“自己太嫩了！”冰兒說(shuō)。一位曾經(jīng)被封店的朋友告訴她，封店只是一種手段，他們想要的是冰兒入駐商城5萬(wàn)元的保證金。然而冰兒明白得太晚了，如果她當(dāng)初知道，在淘寶系需要用錢(qián)鋪平自己的路，那么她的那300萬(wàn)，或許今天會(huì)有回報(bào)。
9 i; o! K7 `! k# J　　而阿里前員工莫莫向《IT時(shí)代周刊》說(shuō)的一句話，讓我們終于明白了冰兒店被關(guān)的另一層玄機(jī)，“和一些因?yàn)檫`反淘寶規(guī)定被凍結(jié)保證金的狀況一樣，冰兒也是受到‘銷(xiāo)售忽悠’，淘寶員工在凍結(jié)的金額中可以拿到提成；另外一個(gè)意思，可能就是要暗示冰兒需要找人打點(diǎn)關(guān)系，店面關(guān)掉重開(kāi)的事很多。”而4月12日被爆出的JEANJACK旗艦店就是通過(guò)變換產(chǎn)品和重新開(kāi)店來(lái)參加各種促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)于淘寶小二來(lái)說(shuō)，開(kāi)店和關(guān)店，他們都有利可圖，這種事越多，他們得到的灰色收入就越多。
　　據(jù)冰兒介紹，上海的一家電商公司和小二關(guān)系很好，其代理的深圳地方內(nèi)衣品牌伊絲艾拉，一個(gè)月內(nèi)上了6次的聚劃算，去年一年就上了幾十次。冰兒說(shuō)道，根據(jù)淘寶的規(guī)定，一個(gè)品牌每個(gè)月內(nèi)只能上一次，即使有所變通，一些大品牌一年也上不了幾次，而伊絲艾拉只是小品牌，它和小二的關(guān)系太硬了，不過(guò)估計(jì)也因此花了不少錢(qián)。
　　《IT時(shí)代周刊》以淘寶買(mǎi)家的身份咨詢伊絲艾拉品牌店，該店客服人員證實(shí)其團(tuán)購(gòu)活動(dòng)很頻繁，大概一個(gè)月會(huì)上兩至三次聚劃算。
" i1 T( o1 [4 ~# @2 m% l, ?　　另?yè)?jù)媒體報(bào)道，男裝公司七匹狼有一次一天上了6個(gè)產(chǎn)品。據(jù)接近七匹狼的人士介紹，七匹狼給了小二一百萬(wàn)。而一位杭州賣(mài)家則告訴《IT時(shí)代周刊》，他朋友在致電淘寶坐席專(zhuān)家時(shí)，對(duì)方明確地告訴他，“你就不要上活動(dòng)了，你上不起的，上一次活動(dòng)要一百萬(wàn)”。
3 @, |4 S* c: e3 E. x. v) o　　而在淘寶圈里，寄生于淘寶系聚劃算、集市、天貓、淘金幣、試用中心、手機(jī)淘寶、淘江湖等二級(jí)公司或部門(mén)的小二的代理公司多如牛毛，他們公然宣稱自己的老板就是淘寶小二。這些代理公司在淘寶的眼皮下堂而皇之地代理著小二的權(quán)力，也不斷地為小二們輸送收入，許許多多的代理公司還是淘寶所謂的VIP客戶，通過(guò)代理公司明碼實(shí)價(jià)地出售淘寶小二手中的權(quán)力。
　　小二們的公司
4 N" f: Z0 j1 K; b* ~7 P, x: x+ n　　與刷信譽(yù)，通過(guò)代理進(jìn)行權(quán)力尋租相比，小二們自己參股商家，賺錢(qián)要比其他手法快得多。而小二參股公司在圈內(nèi)早就不是什么秘密。
　　愛(ài)婚婚的曝光，用淘寶人的話說(shuō)，那是玩得不高明。
' P+ o1 B9 f! r- Q5 a　　在人們驚呼愛(ài)婚婚“神奇”的銷(xiāo)量時(shí)，卻忽略了一個(gè)細(xì)節(jié)，聚劃算平臺(tái)上線開(kāi)團(tuán)的時(shí)間是2010年3月22日，而愛(ài)婚婚創(chuàng)立于2010年3月28日?，F(xiàn)在看來(lái)，如此緊密的時(shí)間關(guān)系絕非巧合。
& X5 `: [( Z# t' }0 v, A　　據(jù)愛(ài)婚婚公司對(duì)外公布的一份資料顯示，愛(ài)婚婚上線第二周就產(chǎn)生了第一個(gè)單品銷(xiāo)量過(guò)20萬(wàn)的單子。2011年7月，愛(ài)婚婚成交額突破千萬(wàn)元，并且一單澳門(mén)豆撈成交額達(dá)到1220余萬(wàn)元，一舉打破了當(dāng)時(shí)的全國(guó)餐飲團(tuán)購(gòu)記錄。去年短短8個(gè)月中，該公司為聚劃算提供的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目超過(guò)200單，堪比一家中型團(tuán)購(gòu)企業(yè)。在如此迅速增加的利益面前，小二們一個(gè)個(gè)從后面走到了前臺(tái)，直接參股或開(kāi)公司通過(guò)淘寶平臺(tái)斂財(cái)。
5 K# T1 \/ q! i3 V2 n/ h1 Q　　據(jù)接近小二的人士透露，由于“新簽組”（即負(fù)責(zé)審核淘寶商城資質(zhì)的部門(mén)）的地位特殊，一般都入股“代辦商城入駐”的第三方機(jī)構(gòu)。不僅如此，一些關(guān)鍵部門(mén)的店小二常常在幾個(gè)第三方服務(wù)公司都有股份，有的公司實(shí)際上就是淘寶內(nèi)部的人做的。2010年，淘寶開(kāi)除員工中，就有數(shù)個(gè)因?yàn)椤巴娴貌桓呙鳌币騾⒐傻谌焦颈婚_(kāi)除。
　　商家們的“駐杭辦”
　　權(quán)力總會(huì)招蜂引蝶。在北京以政治為中心的駐京辦被政府強(qiáng)令清退的時(shí)候，在淘寶網(wǎng)總部的駐杭辦卻開(kāi)始風(fēng)生水起。
* b& z( E6 F( Q6 O$ Z　　淘寶網(wǎng)總部所在的西湖國(guó)際科技大廈附近的文二路、古翠路，駐扎著全國(guó)各地的商戶和一些浙江民營(yíng)企業(yè)。但讓人奇怪的是，這些所謂的辦事處大部分都不是在某個(gè)寫(xiě)字樓里，而是普通的民房。
! |* e7 E1 h* v  I　　“所謂的民營(yíng)企業(yè)實(shí)質(zhì)就是公關(guān)”，莫莫說(shuō)，“辦事處里一般就一兩個(gè)人，除了外地的商戶，浙江地區(qū)的民營(yíng)企業(yè)也有，而且出手大方”。
( R& g0 A& B9 z9 @5 J- G　　離職的淘寶小二小孟向記者透露，所謂的“駐杭辦”就是一些大商家在杭州設(shè)的辦事點(diǎn)，大概于2011年興起的，這是淘寶小二鼓吹的，希望建一個(gè)這樣的點(diǎn)，他們要是找商家也很方便?！榜v杭辦肯定是有業(yè)務(wù)的考慮，但是個(gè)人溝通或者公關(guān)的考慮更多一些。”
- K+ x- N5 E9 E: b　　一位做鞋類(lèi)的東莞商家告訴記者，駐杭辦確實(shí)存在，而且為數(shù)不少，有的商家為了方便溝通甚至將它設(shè)在淘寶大樓對(duì)面，但是就連商家之間都不會(huì)說(shuō)這件事，“這都是彼此心照不宣的事情。”
　　曾經(jīng)某商家駐杭辦呆過(guò)的老楊告訴記者，據(jù)估算，淘寶每年?duì)I收1億元以上的約有100家，營(yíng)收2000萬(wàn)以上的約有500家，營(yíng)收1000萬(wàn)以上的約有2000家。這些年?duì)I收過(guò)千萬(wàn)的商家就很有必要在杭州設(shè)個(gè)辦事處，無(wú)論是出于業(yè)務(wù)還是其他目的。
" C) n: H3 z& x& S# O' F( T　　第三章腐敗基因
( ^' k  @3 @) E1 ?$ j/ B　　目前暴露出的小二腐敗只是冰山一角，腐敗早就如蔓草般在整個(gè)淘寶系統(tǒng)瘋長(zhǎng)，侵蝕著淘寶生態(tài)系統(tǒng)的每一個(gè)毛孔。
, e; f+ Z: @* M1 ?1 h( w2 _0 y* o) B　　阿里在內(nèi)部郵件中稱“堅(jiān)守底線，做個(gè)干凈的小二”，然而，在這種腐敗成了常態(tài)的環(huán)境中，何來(lái)底線？又何來(lái)“干凈的小二”呢？
  @& V6 W5 z& [) z　　淘寶小二的腐敗是一種制度性的腐敗，從一定意義上講，是淘寶系乃至阿里系的企業(yè)文化崩塌后無(wú)法重建的一種必然，而這種違悖商業(yè)道德倫理、喪失了基本職業(yè)操守的行為，隨著淘寶離職人員后再次進(jìn)入電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，會(huì)進(jìn)一步腐蝕新企業(yè)的健康，受賄一旦成為習(xí)慣，猶如吸毒一樣，無(wú)法從根源上戒除。
# n: ?, y  U" ?, w& h* I　　淘寶系制度性缺陷
- b6 D/ q! K" L) c　　小二的“生意”做得風(fēng)生水起，無(wú)論是小到刪除一個(gè)的差評(píng)還是因參股設(shè)公司，凡是權(quán)力所到之處，利益則攀附前來(lái)，腐敗和權(quán)力從來(lái)都是相生相伴的。
) C! M( p, w' J9 i3 T* p4 s+ l7 `) a: B　　追逐利益的小二們開(kāi)始失去理性，瘋狂地侵蝕和吸取龐大淘寶帝國(guó)的血脈，同時(shí)摧毀著誠(chéng)信為本的商業(yè)骨架，如果無(wú)法遏制，帝國(guó)很可能會(huì)坍塌。這種瘋狂侵蝕的背后，反映的是權(quán)力的失控，這種控制的力量，除了道德價(jià)值觀的約束，更需要的淘寶體制隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷的跟進(jìn)和完善。
* O3 H. b! ^# x. I! s: y　　一位電子商務(wù)專(zhuān)家分析，淘寶暴露出來(lái)的是制度的腐敗。電子商務(wù)是一個(gè)狂飆突進(jìn)的行業(yè)。一線員工手握大量資源，“權(quán)限倒置”體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的開(kāi)放特征，但也滋生出成長(zhǎng)的制度性問(wèn)題，侵蝕著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，往往出現(xiàn)商譽(yù)危機(jī)。
4 Z) G2 }7 O) K! |1 _　　雖然，演變迅捷的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)因?yàn)樵诟咚侔l(fā)展期不適合以過(guò)于嚴(yán)密的規(guī)范加以束縛，否則很可能會(huì)“自廢武功”式地瞬間落后。但是，迅速擴(kuò)張的業(yè)務(wù)和龐大的人員隊(duì)伍不僅考驗(yàn)著這個(gè)平臺(tái)的人員素質(zhì)，更考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)層的管理能力及企業(yè)管理制度是否能同步快速增長(zhǎng)。
  M+ m1 Q% s  Y1 U! c　　然而，我們今天回過(guò)頭來(lái)再審視淘寶以及淘寶小二的腐敗現(xiàn)象，所有快速成長(zhǎng)帶來(lái)的不適應(yīng)，卻未必能全面解釋清楚淘寶小二集體性腐敗的現(xiàn)象，至少在這一現(xiàn)象的背后還有更深層的原因。正在成長(zhǎng)的企業(yè)多了，但卻沒(méi)有一個(gè)企業(yè)的腐敗，特別是一個(gè)上市的公眾性企業(yè)會(huì)產(chǎn)生如此瘋狂的行為。
- V5 @! p" r& P. N+ ^% k! Q　　早年有消息稱，在阿里內(nèi)部，員工不能發(fā)表對(duì)阿里不滿的言論，另有離職的員工稱，在早期的阿里，員工是成批地離職的，其主要原因就是馬云要清除對(duì)公司不利言論，從這里我們可以做個(gè)初步的判斷，其實(shí)馬云所謂的企業(yè)文化根本就不存在。
0 V8 M" ^& I6 }/ w- H' y　　同樣馬云掏空雅虎中國(guó)的“壯舉”以及支付寶事件，都顯示出了阿里系在商業(yè)道德上的沒(méi)有底線。馬云這種對(duì)待商業(yè)伙伴的方式，不正是今天淘寶小二盤(pán)剝商家的另一個(gè)版本嗎？或者說(shuō)，淘寶小二的腐敗不正是馬云對(duì)付雅虎的另一種表現(xiàn)嗎？
1 k% u4 f5 G2 D  x8 b/ c: i　　上行下效，這是中國(guó)人的習(xí)慣，當(dāng)平均年齡只有27歲的淘寶員工，在馬云的這種商業(yè)理念的指導(dǎo)下，在各種各樣的主管、領(lǐng)導(dǎo)的腐敗行為的“教化”下，體制或者制度其實(shí)就成了一個(gè)人的化身，淘寶小二的腐敗便如同韭菜一樣，割完一茬再長(zhǎng)一茬，很難有根治之日。
5 r2 j9 a* y( s9 d3 N- o　　為支撐龐大的商業(yè)帝國(guó)的發(fā)展，馬云大力招兵買(mǎi)馬，員工人數(shù)從2009年的3000多名，增至現(xiàn)今的25000名。同時(shí)，新業(yè)務(wù)也迅猛發(fā)展，2011年6月，淘寶網(wǎng)一分為三，由淘寶網(wǎng)、天貓、一淘網(wǎng)組成，同年10月，聚劃算從淘寶獨(dú)立出來(lái)，作為阿里旗下子公司與其他三家平行。在各個(gè)網(wǎng)站獨(dú)自為大時(shí)，淘寶的制度建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的速度，阿里價(jià)值觀薄弱、腐敗橫生，商業(yè)信譽(yù)確實(shí)成為因其落后的制度建設(shè)而導(dǎo)致的問(wèn)題。
　　除了日前曝光的聚劃算腐敗案外，2011年2月，還有因2300余家“中國(guó)供應(yīng)商”欺詐，衛(wèi)哲引咎辭職。當(dāng)時(shí)，馬云在致阿里巴巴全體員工的郵件中表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查，除發(fā)現(xiàn)B2B公司的中國(guó)供應(yīng)商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑外，也有跡象表明，直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)！
6 [; ]9 h! h' [/ l  c　　其實(shí)默許的不僅僅是小二參與行騙，默許的還有是誰(shuí)都知道的腐敗，這才是馬云帶壞小二的根本原因。
3 \6 h7 G$ B+ T' D5 F" @  _+ d/ L+ c) G　　如何反腐
　　阿里巴巴這家中國(guó)最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司逐漸意識(shí)到，自己已經(jīng)成為一家“真正的大公司”。而對(duì)馬云來(lái)說(shuō)，事后輕描淡寫(xiě)的處罰根本起不到警示作用，但如果不從企業(yè)精神和管理結(jié)構(gòu)上痛改前非，光靠他那張嘴，永遠(yuǎn)都不能解決那些真正存在的問(wèn)題，以及在業(yè)務(wù)不斷壯大的過(guò)程中潛藏的風(fēng)險(xiǎn)。
　　與淘寶類(lèi)似，凡客去年也曾被爆出腐敗案件。凡客產(chǎn)品中心一名1987年出生的基層員工，一夜間竟能下數(shù)千萬(wàn)元的訂單。凡客CEO陳年將此歸結(jié)為“高層心浮氣躁，基層驕橫腐敗?！?br /> ' }% h- k6 M! E. n/ [9 M9 c, b' e1 G　　而在談及凡客去年的窘境時(shí)，一名凡客的前高管表示，增速太快，企業(yè)內(nèi)控上就會(huì)“蘿卜快了不洗泥”。而要“洗泥”要付出代價(jià)，電商業(yè)時(shí)間成本更多。某種意義上，發(fā)展速度與規(guī)模效應(yīng)同等重要，但往往也都是致命的要素。比如，輪崗、搭建新架構(gòu)都需要花時(shí)間，很多企業(yè)舍不得；同時(shí)，專(zhuān)程停下建設(shè)規(guī)范，完成后往往又趕不上行業(yè)變化之迅捷。
' V/ s+ u3 H, G: Z, |, A; I　　在腐敗案爆發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，淘寶與凡客問(wèn)題的出現(xiàn)都是于當(dāng)企業(yè)遭困被迫放慢或主動(dòng)盤(pán)整之際。凡客在去年品類(lèi)激進(jìn)擴(kuò)張之后，它遇到一系列問(wèn)題，遭到連續(xù)質(zhì)疑，IPO延后，它反而踏實(shí)下來(lái)，痛而改造；而阿里集團(tuán)則是在私有化B2B業(yè)務(wù)，意欲打通各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，期待日后集團(tuán)整體上市前景，開(kāi)始了一波大動(dòng)作。
4 \$ S! f9 Q" Q1 C% m: j! x　　面對(duì)腐敗的橫生，阿里巴巴有了新的行動(dòng)。在聚劃算事件之后，阿里巴巴集團(tuán)宣布全集團(tuán)在22名中高層管理干部輪崗，并宣布限制招聘，2012年只凈增200人。
　　然而，在腐敗橫生的淘寶，輪崗這種拷貝國(guó)營(yíng)企業(yè)老套的做法，真能救得了淘寶或者阿里嗎？當(dāng)輪崗后的領(lǐng)導(dǎo)們面對(duì)前任的污點(diǎn)，又能怎樣呢？因?yàn)樗陌驯赵诹硗庖粋€(gè)人手中。
　　反腐敗，淘寶亡；不反腐敗，阿里亡。
　　（為了保護(hù)被采訪人的隱私，文中所有涉及的采訪對(duì)象均為化名。）
) r% `: ?8 X0 {
) l" u! {' h) B. f# K* _3 P! L

adai

.....................